（1）陕汽重卡服务热线8008409818、4008809818电话24小时开通，随时受理客户的访问。

（2）对客户提出的服务要求2小时内做出处理意见答复。

（3）距离服务站50公里以内，3小时内到达现场；300公里以内，8小时内到达现场；偏远地区24小时内到达现场。

（4）一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过72小时；特殊情况按与客户约定处理。

（5）免费为客户提供技术咨询和技术培训。

（6）对批量购车客户实施个性化约定服务。

（7）保证停车急用服务配件异地调拨300公里以内，8小时送到车辆故障维修现场；偏远地区24小时送到车辆故障维修现场。

（8）对陕重汽产品提供终身服务技术及服务管理支持。