1月4日，国内领先的二手车电商人人车宣布投入2亿元设立用户专项保障金，用于售后环节的用户关爱。“放心车，放心买”，凡在人人车平台购车的用户，皆可享受人人车2亿元专项售后保障服务，这是国内首个为售后服务设立专项基金的二手车电商企业。

当交易完成后，若使用中发现存在售后问题，消费者可直接拨打专线电话连线人人车售后部门。人人车为此设立2亿元售后专项保障金，主要包含三个方面：重大事故车一律无条件全款退车；2小时内专人响应用户投诉，进行车况确认；48小时极速全款退车。旨在确保第一时间为用户解决问题，让用户放心用车。同时，人人车还成立了用户关爱部，专职于第一时间响应用户需求，优化处理流程，帮助用户解决问题。

人人车成立于2014年4月，致力于向买卖双方提供放心、便捷的二手车交易服务。平台仅上架八年、15万公里以内的优质个人二手车源，从源头把控二手车质量；行业率先制定249项检测标准，并组建资深的专业检测团队，拒绝重大事故车、水泡车和火烧车，平台上线两年多时间，已累计拒绝超过100万辆事故车。为确保用户购车无忧，人人车承诺14天之内可退车，并提供一年、两万公里核心质保。

2亿元用户专项保障金的设立，是人人车对售后保障服务的一次升级，在车源、检测、交易、售后等多个环节交叉保证用户权益，最大程度保障用户消费和使用体验，确保用户不仅购车放心、用车更放心。

诚信是二手车市场所面临的最核心、最基础的问题，而口碑一直是人人车的生命线。通过建立完善的服务体系、加强售后服务承诺，人人车的口碑运营策略不断得到用户认可，已经成为国内口碑最好的二手车电商平台。2亿元用户保障金的设立，则为人人车的用户服务体系设立了一条强大的护城河。

人人车CEO李健表示，依托于快速增长的交易入口，人人车正在通过“开放生态”战略搭建包含检测、金融、售后环节等在内的二手车服务平台，对用户做到一次交易、终身服务。接下来，人人车还将不断对现有服务进行升级完善，严防死守问题车辆，致力于为用户提供更安心、省心的二手车交易及使用服务，成为用户最值得信赖的二手车平台。