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服务铸铁军东南汽车售服位居全国满意度名列前茅

服务铸铁军东南汽车售服位居全国满意度名列前茅

【行业动态】   随着中国汽车保有量的增长,汽车售后服务表现越发受到中国消费者的关注。在汽车之家近期公布的针对汽车产品售后服务消费者满意度调研报告中,东南汽车以总分786的好成绩位居中国品牌售后服务满意度前茅!值得..

  随着中国汽车保有量的增长,汽车售后服务表现越发受到中国消费者的关注。在汽车之家近期公布的针对汽车产品售后服务消费者满意度调研报告中,东南汽车以总分786的好成绩位居中国品牌售后服务满意度前茅!值得一提的是在各项考察指标中,东南汽车在服务时间上力压启辰哈弗等中国品牌,稳居第一。

  据悉,自2015年起汽车之家已经开始针对汽车产品售后服务消费者满意度开始进行调研,在2016年,汽车之家从功能体验和情感体验两个维度对售后服务满意度进行综合考察,其中功能体验部分包括服务便利性、服务时间、服务质量和服务价格四个考察因子,在情感体验部分包括信赖感、尊重感、关怀感和专属感四个考察因子,上述八个因子中共包含21项考察要素。通过在线方式对20574位车主进行调查和分析,最终评选出结果。此次位居前十,东南汽车充分向消费者证明了其优质的服务水准。

  与时“技”进 管家式服务大不同

  东南汽车旨为车主提供“管家式的服务”。一直以来,为了更好地为客户提供售后技术保障,东南汽车十分重视经销网点技术力量的培训和提升。为此,东南汽车专门培养了一批经验丰富的讲师团队,长期承担着对全国各网点技术、销售人员的培训工作。同时,面向全国4S店,东南汽车每年定期开展“服务技能大赛”,以赛促学、以赛促练,对售后服务能力和水平进行全面的检验和提升,今年东南汽车还对服务技能大赛进行了深化升级,增加车主感受的考核点,要求选手站在车主的角度来提升服务品质。正是因为售后服务团队有了过硬的技术和良好的服务意识,才能在此次汽车之家的评选中受到青睐。值得一提的是,在“2016三菱汽车全球服务技能竞赛”中,来自北京东得经销商的技师杨海光一举夺得了全球第四名的好成绩!这是东南汽车始终坚持强修内功的成果,也是售后服务团队不断向前得到消费者认可的动力。

  除此以外,东南汽车更通过不断完善渠道覆盖率,方便消费者更好地享受东南汽车优质的服务,满足消费者日益增长的服务需求。近年来,东南汽车积极布局开拓新的经销网点,支持多种形式的经销店形式,目前已经实现了1-3级城市100%覆盖,未来将进一步强化4-6级市场的渠道覆盖率。坚持以过硬的技术保障加上完善的渠道覆盖,继续为消费者打造管家式的便捷服务。

  创新“聚”变 功能性体验大升级

  在移动互联网技术不断发展的今天,如何让售后服务也变的“触手可及”,东南汽车做了很多探索。在服务方式上进行了不断创新,更关注顾客声音。如今,CRM系统的开启和“乐赢天使计划”的实行,搭建出一个与用户交流沟通的平台。通过即时了解用户需求及意见反馈,完善销售服务流程,为用户带来更为优质、便捷的消费体验。在有效为用户节约时间的同时,为消费者提供更为便利的服务。

  现在,东南汽车已经建立了“市场信息收集”、“技术辅导”、“品质改善跟踪”、“用车电话调查”、“网络调查”等机制,充分做到想客户之所想,急客户之所急。除此以外,消费者还可以通过东南汽车车联网智能APP --OnCould实时掌握爱车的位置、油量、里程、门锁状态等车辆信息,享受预约导航、预约保养、在线音乐、违章查询等各种贴心服务。

  此次服务质量获得认可,充分证明了广大消费者朋友们对东南汽车售后服务团队的赞誉和肯定。未来,东南汽车将以此为动力和方向,为消费者继续提供更好品质的售后服务保障,为消费者带来更加丰富更加精彩的移动汽车生活。

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