一阵急促的电话铃声把张华（化名）从睡梦中叫醒，电话是客户打来的，因为一辆生产用车在返程途中发生交通意外，车上有重要的设备需要尽快送回公司，但一时间没有多余的车辆可以调度，不得已求助张华帮忙调度车辆。凌晨被叫醒，张华早已习以为常。作为一名客户经理，他需要随时响应客户的需求 ，“这是我工作的一部分，首汽租车对客户实行的是管家式服务，24小时随时响应”张华在谈到自己工作时说道，“其实能够理解，客户如果不是万分紧急的事情，是不会大半夜来电话，所以像这种情况，我们往往比客户还要着急。”

国宾标准不是口号，是体现在工作中的细节

张华在首汽租车有着超过二十年的任职经历，他刚入职时接受的培训令他至今印象深刻，那是讲述首汽国宾品质服务的课程。1951年，首汽集团成立，主要是向国家领导人、政务要员、国内外大型商务会议提供专业的租赁车服务，以“稳”著称，“国宾级”是首汽的灵魂。1992年，首汽集团的全资子公司首汽租赁公司成立，秉承的便是首汽“国宾级”的服务标准，“国宾标准”不仅是服务标准，更是每个首汽人引以为傲的荣誉。从那时起，国宾标准便深深的烙印在他的心里。

二十年来，国宾标准于他而言不是一句口号，而是践行在工作的每一个环节中。从接洽客户时为客户细心讲解租车服务的方方面面，到服务客户时对每一个细节的把控，他都会严格要求自己。很多事情他都会想在前面做在前面：如车辆需要定期维修，他会提前和客户约好时间；年检时提前三个月通知客户，并会隔段时间再提醒，以免客户忘记。在他服务的企业中有不少与首汽租车建立了长达十几年的合作关系，“这是对首汽租车的认可，也是对我工作的认可”，张华说到。

首汽租车革新，坐稳长租市场第一位置

回首过去，张华感触颇丰：“近几年首汽租车取得的成绩有目共睹，尤其是2014年开始的企业变革，让我看到了一个全新的首汽租车。”自2014年起，首汽租车开始实施“国际化、互联网化以及混合所有制”发展战略，通过创新重资产O2O模式，打造B2B2C业务链，搭建全新运营模式，差异化设计产品，自主研发技术平台，引入市场化运行机制，广泛寻求战略合作，在技术能力、业务规模、品牌影响力等方面得到了显著提升。去年，首汽租车重磅推出“全新i”——“iZU”形象，对外发布的slogan “不同在于用心”与首汽集团多年来的服务宗旨“真心为宾客”一脉相承，始终把服务放在首位。

目前，首汽租车车队规模近6万辆，已开通国内服务城市73个、门店及网点900个。在国际租车方面,与欧洲租车巨头Europcar达成战略合作，布局全球，覆盖140多个国家，超过3700个站点。凭借多年经验和对品质的不断追求，首汽租车在长租业务上牢牢把持行业第一的位置。

企业的发展与员工的成长是相互促进的

公司在发展，张华也在不断进步。他总是称自己为行业里的老司机，但他却从未落下学习这件事。公司定期的培训，他很少缺席，有时也会和同事们举行分享会，在交流中互相进步，“常习常新。世界在变，市场在变，客户在变，我们也需要不断的学习提升自己。”对他而言，提升不仅仅只是职位、薪资的变化，更多是在不断壮大的公司平台上接触更多更新的事物。

企业与员工的成长和发展是相互促进、相互依赖的。个人发展了，会推动企业向前发展，实现企业的目标；而企业目标的达成，也会使个人的目标实现，使个人达到更高层次的发展。而在租车行业，车只是工具，服务还得靠人，首汽租车在自身发展的同时为员工提供了很好的提升机会，这不仅是对公司和员工的负责，更是为客户提供“国宾标准”的一种保障。用张华的话说，就是“始终让客户满意，因为我不是一个人在战斗。”