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车型| “导师级”，“严苛的培训”.....这些都是对中车电动售后服务的评价和形容。近年来，中车电动售后服务的优秀口碑，潜移默化的遍布全国各地。记者再次来到中车电动，探访他们的售后服务管理秘诀。 “最短时间”通过“最高级”认证 走进中车电动的售后服务中心，就让人有一种严谨、规范的气氛，但注意到办公桌上的绿植和花卉，领导与员工亲切交流的场景，却又不失人文温度。 一名售后服务工程师正拿着一本“闪亮”的证书缓缓走来。这就由国家商务部发文，第三方机构北京五洲天宇认证中心认证的“五星级售后服务”证书。该认证意味着中车电动提供的产品和售后服务体系，达到国家最高认证标准。 然而，获得此认证并非易事。该认证评分包括岗位定期培训评优、产品环保要求、商品系统性缺陷信息公开机制等100多项具体标准，涉及到售后服务的方方面面。 不仅如此，该评定需要总体分值达到95分以上才能通过评审，且所有被评审的管理体系都要运营实施一年以上。为此，中车电动售后中心准备了30余套管理办法、40余份工作记录及一系列现场设备，供评审团评审鉴定。 中车电动组织召开评审总结会议 然而，令人惊讶的是，如此严格的认证，从筹备到通过只用了短短一个月时间，这在行业也是首例。之所以能够如此之“快”，正是源于中车电动售后多年来的积累。 中车电动从成立初，就对售后服务有极高的要求，和严格的制度。多年来，中车电动不断向国际一流企业学习，售后管理模式“引进”、“消化”再“吸收”，售后标准、系统也不断更新迭代，售后体系一步一步成熟。也就是说，中车电动售后早就达到该认证标准，并且运营多年，而在认证时，中车电动只是整理、归纳了其一直在使用的售后评定项目，因此很快就顺利通过了评审。 “导师式”五星级售后服务 中车电动行业首创的“导师式”售后服务，已受到客户的高度认可。中车电动为客户及服务站提供系统化、专业化、标准化培训，将新能源汽车驾驶、保养技术传授给客户。此外，通过“云智通”信息化系统全面应用，建立了产品运行故障数据库，为客户带来准确的数据统计和分析。 中车电动售后团队认为：新能源汽车七分保养，三分修护。为此，中车电动为客户提供“三大免费服务”：免费19项新车报到检查，免费新车走合保养，免费定期安全检查强制保养。还有“六个无忧关怀”：车辆信息档案，免费技术支持，定期客户走访、全面培训、服务结束跟踪回访。 不仅如此，中车电动还计划联合高校建立中车电动新能源汽车维保培训中心，为行业培养更多的专业技术服务人才，把优秀的新能源汽车维保经验向全行业推广。 近年来，中车电动售后服务网络覆盖全国各地及海外市场，服务3万余台新能源汽车，10万余台套核心零部件，“导师式”的服务理念深入客户心中。未来，中车电动将继续提升服务，为客户带来更“智能”、更“贴心”的售后体验。 |
五星”认证！探访中车电动“导师式”售后
2018-03-22
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【行业动态】
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