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不付钱不准试驾!瓜子二手车保卖保了谁的利益?

不付钱不准试驾!瓜子二手车保卖保了谁的利益?

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【行业动态】 近两年来,二手车成交量大增,似乎已经具备了爆发的基础。然而,不少业内人士指出,二手车市场仍然有一些需要跨越的大山,其中,诚信问题将成为阻碍二手车市场发展的最大痛点。

近两年来,二手车成交量大增,似乎已经具备了爆发的基础。然而,不少业内人士指出,二手车市场仍然有一些需要跨越的大山,其中,诚信问题将成为阻碍二手车市场发展的最大痛点。

二手车车况复杂,一车一况、一车一价,这样严重的信息部队称,难免会造成大多不具备专业知识的消费者对二手车市场的信任缺失。在这种时候,作为二手车电商,瓜子二手车平台非但没有着力在建设消费者信任上,反而出现了大量欺瞒消费者、经营不规范、卖事故车,水泡车等现象,这些问题,不单严重打击了消费者购车的信心,还给整个二手车市场带来了糟糕的影响。

隐瞒车况欺骗消费者,买车不准试驾

今年三月,深圳的李先生爆料曾在瓜子买了一辆二手车,经过一系列的看车流程,瓜子二手车称车辆只做过全车喷漆,然而就在李先生将车开回家的当天,车就进水了。李先生想退车,被告知过户费和服务费不会退还,几天之后,车子的安全气囊也出现了故障,维修师傅称安全气囊的线被重新接过。李先生再次找到瓜子,瓜子方面称由于车辆漏水和气囊故障的原因无法查证,所以他们也没办法。李先生一气之下决定将车卖出,谁知这一卖,车辆却被查出众多问题:自动变速箱曾在2013年被拆开维修过,机油底壳和后防撞梁都更换过。李先生随后查询了该车在4S店的维修记录,发现以上维修历史都记录在案。李先生表示:“买车的时候,销售人员跟我说他们都检查了4s店的维修记录,车子核心零部件没有维修过。”瓜子二手车的这种行为明显是隐瞒车况,为了销量和高额服务费欺诈客户。

来自江苏昆山的用户秋雨表示,瓜子的保卖车竟然不准试驾,也不能预先检测车辆,如果想检测,必须先交服务费。

而当消费者针对车况想要找瓜子二手车维权时,才发现瓜子的合同早已把责任推得干干净净。合同上显示:《车辆检测报告》仅为检测当日车辆状况,丙方不对报告的完整性、真实性、准确性进行任何承诺。

霸王条款,强行收钱没商量

据消费者投诉,瓜子二手车虽然号称卖方无需承担任何费用,但实际上却有一些霸王的隐性收费。

一位长春的卖家在瓜子二手车卖车前,曾反复询问瓜子是否要收取费用,得到的回答都是无需任何费用,然而等到交易完成,瓜子却强行收取了卖家1000元钱,并直接从车款中扣除,被消费者问到时,工作人员甚至表示:“我们全国都是这样做的。”之后便不予理睬。

另一位网友同样被瓜子强行收取了1000元保证金,交易完成后,却找各种理由不退保证金。

过去,由于瓜子合同里,落款的地址是天津,如果消费者需要起诉维权,需要到天津当地的法院起诉,很多消费者因为耗不起时间和精力,只能妥协。然而今年以来,哪怕是这样困难重重的维权之路,也开始有越来越多的消费者将瓜子告上法庭。

屡屡被告上法庭,瓜子仍不警醒

今年3月27日,北京电视台新闻频道《红绿灯》节目报道,市民杨先生在瓜子二手车看中一辆车,出于信任,先行缴纳了1000元保证金与3000元服务费,后来因为发现该车排放标准不符合要求,决定取消交易。然而瓜子销售人员却表示服务费是不予退还的。杨先生因为怀疑瓜子蓄意欺骗,将瓜子二手车告上了法庭。

一消费者因怀疑遭蓄意欺骗,要求退还服务费遭拒为由,将瓜子二手车诉至昌平法院。

在近期把瓜子告上法庭的还不止杨先生一个。

河南的王先生因为瓜子二手车许诺可以将心仪车辆过户至河南,王先生才决定在瓜子购车,并签订了购车合同,通过微信转账的方式向瓜子工作人员缴纳了3500元服务费和500元定金。当手续办完之后,瓜子方面却突然告知王先生 “车辆无法迁移至河南办理过户手续。”无奈之下,王先生只能退了车辆,500元的保证金赔偿给了卖家,但瓜子二手车以“已经促成双方签订合同” 为由,拒绝退还王先生3500元服务费。几经交涉无果之后,王先生将瓜子二手车告上了法庭。

丧失诚信就丧失了企业立身之本

在原本就已经严重缺乏信任的二手车市场,消费者在购买二手车时已经会比购买新车更加谨慎,选择的时间也会很长,并更倾向于在专业销售商处购买,C2C模式下的二手车买卖,要获得消费者信任已经很不容易,作为头部二手车电商平台的瓜子二手车,却持续用套路来欺骗消费者,消费用户对二手车的信任,让本来缺乏信任的二手车市场雪上加霜,给业内造成了极为不好的影响。

众所周知,瓜子在烧钱打广告上是不遗余力的,然而光是砸钱扩大知名度,却忽视了最根本的用户体验问题,可谓是放错了重点。近一两年来,瓜子的投诉率成倍数激增就已证实了这一点,重宣传、轻服务的发展战略并不能带给瓜子更多的客户,反而损毁瓜子的口碑,不得不说是因小失大。

当负面口碑累积到一定程度,弊端也将被不断放大,当消费者对瓜子完全丧失信任,那么相应的,资本和市场也会对瓜子丧失信任。

如今的二手车电商平台,不应该仅仅将目光放在利润上,更多的是同心协力,共同构建二手车行业新生态,给消费者带来更好的购车体验,而这一切的基础,就是企业更加自觉的规范与诚信,更加有效地维护消费者的购车权益,从根本上建立用户信任度,唯有这样,二手车行业的春天才会真正到来。


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