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新“双雄”到来专访一汽丰田服务部宋亮

新“双雄”到来专访一汽丰田服务部宋亮

【行业动态】 【车讯网 报道】   采访人:车讯互联媒体群组主编 莫让(以下简称莫)   受访人:一汽丰田汽车销售有限公司服务部副部长 宋亮(以下简称宋)   时间:2018年11月1..

【车讯网 报道】

  采访人:车讯互联媒体群组主编 莫让(以下简称莫)

  受访人:一汽丰田汽车销售有限公司服务部副部长 宋亮(以下简称宋)

  时间:2018年11月16日

一汽丰田汽车销售有限公司服务部副部长 宋亮

  莫:大家好!这里是2018年广州车展,今天非常荣幸邀请一汽丰田汽车销售有限公司服务部副部长宋亮先生,请宋部长跟大家打个招呼,这次丰田带来了很多新品,请您跟大家介绍一下这几款重量级新车。

  宋:大家好,我是一汽丰田服务部的宋亮,感谢大家对丰田一如既往的支持。

  莫:这次丰田的展台规模非常大,带来很多新品我本人比较关注的是亚洲龙和全新的卡罗拉,请您分享这两款新车的卖点,或者值得大家前往展台了解的产品点。

  宋:简单介绍,这次车展主要亮点是亚洲龙和新的卡罗拉。亚洲龙是很有特点的丰田车,原有的丰田设计比较中庸和保守,这次可以看到亚洲龙的设计完全突破了丰田给大家原有的印象,具有非常动感的外观设计,同时具备B+级以上车型内饰的豪华感。

  亚洲龙体现的是双极的理念,把很多看似矛盾的东西完全组合在一起,双极的设计、动力和驾控。设计方面,将大胆动感的外观和精致优雅的内饰相结合;在动力方面,TNGA架构下2.5L发动机,匹配全新开发设计的8AT变速箱,这两个动力总成的组合带来了超强动力和极低油耗,传统燃油车油耗达到6.2L每百公里,而匹配了丰田最新双擎混合技术的HEV车型,油耗是4.3升每百公里,实现同级车型顶尖水平。驾控方面体现在基于TNGA架构把车辆设计为低重心,坐姿下移,仪表盘扁平化,给予驾车更好的视野。车身的刚性和匹配丰田汽车安全系统,还有车道的保持性和行人碰撞预警,可以自动减速和刹车停止,让这辆车显得更加智能化,我认为亚洲龙是非常值得期待的一款车。

  莫:请您解读,我知道亚洲龙这款车很长时间,我非常了解这个品牌。对于很多人来说,亚洲龙真正意义上第一次来到中国,请您解读亚洲龙品牌的来源及含义。

  宋:这是非常有神秘感的名字,真正的来源是欧洲神话亚瑟王传说,里面有一座神秘的小岛叫AVALON,被称为天佑之岛,赐福之地,非常富有寓意。而20多年前,第一代和第二代亚洲龙通过进口渠道进入中国市场,让国内消费者得到广泛认知。亚洲龙最初便源于广东一带对AVALON的音译,当我们考虑如何命名时,为了更好的传承亚洲龙原来在民间广泛传播的基础,我们把名字延用为亚洲龙,这绝对是未来可以在消费者中易于传播的名字,来自民间永远是最高的智慧。

  莫:中国人比较敬仰龙,认可度非常高。您刚才介绍了这么多关于亚洲龙的信息,全新的卡罗拉在市场保有量或者进入中国这么长时间,其销量极富受众。全新的卡罗拉相比老款有什么进步,前面谈到以往的丰田比较中庸,从开始的花冠、卡罗拉到现在,在命名上有什么变化,还是依然称之为卡罗拉?

  宋:中国市场对于卡罗拉来讲是最大和最重要的市场,这是选择在中国首发换代卡罗拉的原因,是丰田重视中国市场的突出表现。卡罗拉进入中国14年,得到市场广泛认可,国内累计销量330万台。在混合动力细分市场里,卡罗拉双擎绝对是市场销量冠军。目前卡罗拉在全球累计销售4600万台,150多个国家畅销这款车,中国年销量最高,大概是35万台以上。中国市场是卡罗拉最重要的市场,而全新卡罗拉给消费者带来哪些重大的变化呢?下面我详细说一下:

  首先,TNGA从根本上实现汽车生产机制的全面革新,让第十二代卡罗拉从研发根本上就已经与前辈不同,更加先进;它以人、驾驶舱为设计起点,不仅提升产品性能,而且拥有更好的操控性。同时TNGA的动力组合、燃油效率、外观设计和车身刚性较上一代有了根本性的改变。重点体现在电动化、智能化、信息化。

  电动化是最新的双擎混合系统,结合世界顶级热效率的1.8L发动机和丰田第四代HEV系统,燃油效率稳步提升,现在百公里油耗达到奇迹般的2.5L,这是我们做汽车这么多年,认为是一个非常重大的突破。

  智能化,卡罗拉匹配了丰田规避行人碰撞辅助系统和车道保持,这些系统一般在B级车上才有,现在体现在卡罗拉上,说明我们对中国市场的重视和对中国消费者的重视。

  智能互联,现在卡罗拉配了12.1寸大智能多媒体屏幕,人、车和后台的服务,三者完全搭载一起。从客户买完车后,通过车辆系统保持密切活动。这是目前卡罗拉体现的很有新意和创新点的地方。

  莫:宋亮部长主要负责服务,您觉得2019年或者未来,一汽丰田在售后服务有什么规划,您会推出什么样的举措,便利消费者和车主?

  宋:一汽丰田致力打造诚信服务品牌,专业对车,诚意待人,这八个字说起来比较简单,如何体现专业和诚意,这是非常关键的。我们提出5Q的服务体系:Q是英文Quickness 和Quality的首字母,即快速+品质,通过接待、保养、维修、钣喷、救援五项服务速度及品质的提升,为用户带来更好的服务体验。对于客户来讲,我们要给他提供出跟别的乘用车品牌差异化的服务,要保持业界第一的地位。

  此外,我们建立经销店层别管理制度,针对每一层级的弱项制定改善计划,根据不同层级提供相应的支持、工具和激励政策,让每个经销店都进步,达到丰田的标准。一汽丰田在丰田全球连续三年得到丰田全球服务金奖,并以四获金奖的成绩成为获得该奖项次数最多的中国丰田事业体。我们要保持高标准水平,带给客户更好的服务。

  还有一个细节点,我认为有必要跟大家说一下。中国县级城市近3000个,不可能在每个县城建立4S店,县城以下的客户如何得到丰田的服务?我跑到4S店比较远,所以在乘用车方面,我们提供上门服务,把标准的零件、标准的人员约好,客户不用跑,我们去。现在全国有300多家经销店在做这项工作,把我们的服务下沉,给客户提供,无论客户在哪里,丰田都会提供标准服务。

  所有的服务商品,包括保养套餐、美容套餐,我们在进行丰富和设计,给客户提供更高性价比的选择。你到4S店或者我们上门服务,自你买车后所有的服务产品线,我们都为客户设计好,让客户有更多的选择。用4S店的标准为客户提供过程中的所有服务,丰田做到全覆盖。这是我们从服务角度的一些想法。

  莫:非常贴心,对于买车和换车的客户来说,有了这些服务是我用车安心的保障。感谢您的分享,谢谢!

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