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迪尔好员工|肖毅:线路有终服务无尽

迪尔好员工|肖毅:线路有终服务无尽

【行业动态】 服务注重细节,细节决定质量是约翰迪尔授权经销商辽宁灜湖机电设备有限公司的服务工程师肖毅的服务信条。 2003年毕业后,肖毅便投身到了工程机械行业,他从基础的试车、总装调试等做起,..

服务注重细节,细节决定质量是约翰迪尔授权经销商辽宁灜湖机电设备有限公司的服务工程师肖毅的服务信条。

2003年毕业后,肖毅便投身到了工程机械行业,他从基础的试车、总装调试等做起,直至高级售后服务人员兼培训讲师。正是在一天天一年年风吹日晒的大量一线服务工作中,肖毅积累了丰富的设备维修知识,修车技艺不断提升,所以在面对难题时,他比常人更多了份认真与从容。

从业16年来,肖毅始终保持着强烈的事业心和责任感,无论工作有多艰辛,他都从无怨言,在做培训讲师期间,也是毫无私心,倾囊相授。

2018年9月中旬,肖毅入职辽宁灜湖机电设备有限公司,刚一入职,立马投身工作,2018年10月-11月期间,辽宁连续开了11场约翰迪尔展销会,肖毅不顾身体的疲惫,每一次展销会上都全身心投入,积极配合销售部进行样机展销。

对于自己的工作,肖毅说:售前、售中、售后本是一体,良好的售后服务可以让客户体验到‘一家人’的温馨,从而衍生出更多销售机会,为约翰迪尔的品牌效应添砖加瓦。当服务不再是一个冰冷的字眼,而成为产品的另一个标签时,服务对销售的推动作用显而易见。

2018年十一假期,辽宁鞍山客户的挖掘机出现故障,无法启动。因有产量要求,必须在规定时间内恢复生产,状况非常紧迫,此时肖毅刚从外地检修完设备,在距鞍山200公里外的小镇休息。但他不顾疲惫,连忙驱车赶到现场,第一时间为客户修好车辆。事后,鞍山客户对肖毅这种极端认真负责的精神而深受感动,并表示:迪尔的售后真及时,我以后就选约翰迪尔!

此外,针对公司三包服务期内的用户,肖毅总是积极主动到现场进行设备的检修保养,解决用户使用设备时遇到的难题。这种贴心的服务得到了广大用户的赞扬和信赖。

在肖毅看来,服务不仅是赢得市场的砝码,更是深入骨髓的坚持。早20年我们太小,晚20年我们太老,现在的我们不老不小,身负重任,对客户、对家人、对同事,都应尽我所能,不枉信任。

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