汽车12月29日报道 随着汽车市场的不断发展，汽车保有量呈现几何数增长，因此服务需求多样化也是必然的。

在满足客户多样化需求方面，BMW一直走在市场前沿。要论BMW用户最关心的问题是什么？还非它的售后服务质量莫属。

BMW 城市快修店

市场发展 客户需求 催生城市快修店

而作为传统的4S店，由于面对服务类型、服务群体、服务对象的全面性，承担的需求负荷往往较大。在维修的方便、快捷方面，作为4S店往往由于地理位置的局限性，受到连锁快修店等其他维修与保养渠道的挑战。

人们常说打江山不易，守江山更难。对于汽车后市场来说亦是如此。销售汽车不易，留住客户的心难上加难。因此BMW作为汽车行业的领跑者，在今年8月份，就将售后服务品牌战略升级为“为悦常伴”，其核心价值为“便捷、信赖、关爱”，进一步与消费者的需求相契合。

从BMW的售后服务战略升级以及售后核心价值的转变，我们都不难看出，他们在打“人心”战术，简单地说就是重在抓心，想将用户的心牢牢攥在自己手中。其实，这一点也是BMW一直在坚持的。比如2008年，为了更方便、更快捷的为用户服务，BMW城市快修店应运而生，并于此后快速遍及全国多个城市。

BMW 城市快修店

方便快捷 实现价格透明化

截至2015年底，BMW城市快修店已发展至21家，覆盖包括北京、上海、广州、重庆、成都、苏州、济南等15个城市。

这些快修店有一个较为明显的特征，仔细观察不难发现，它们建立在市中心或地理位置优越的区域。这种地理位置的选择，是为了方便用户能更加容易找寻，节约用户时间，提高服务效率。用户在通过电话或者网络预约之后，即可尽享便捷。

BMW城市快修店的服务项目涵盖车辆保养、机械与电子维修及其他送修服务（例如，钣喷维修）。BMW“悦享”保养套餐及长悦专属服务计划同样适用于BMW城市快修店，帮助客户节省整体用车成本。

BMW“悦享”保养套餐包括12项常规保养：机油机滤保养、制动液保养、微尘滤清其保养、前部制动片保养、前部制动片及制动盘保养、后部制动片保养、后部制动片及制动盘保养、火花塞保养、空气滤清器保养、燃油滤清器保养、雨刮片保养及车辆检查服务。BMW城市快修店服务保证广泛的保养服务能够在120分钟内完成（12项服务中的任何一项）。对于成功完成在线或电话预约的客户，BMW承诺1小时更换机油油滤服务。

BMW于2013年推出长悦专属服务计划，针对出质保期的目标车型，为客户节省至少20%的保养费用。2016年1月1日起，BMW长悦专属服务计划将扩展至起保时间在2012年及以前的所有BMW车型，该举措将覆盖约105万辆宝马，惠及中国近50%的宝马车主。

在这些服务中，专业的快修顾问会为用户提供快修计划，从快修店接车开始，全程都由专业的技师提供专项服务，并能一站式完成，无需重复流程，能保证在和用户约好的时间内完成交车。

这些快修店均为用户提供高品质原厂零配件及精品附件，并且实现价格透明化。

BMW 城市快修店

与4S店形成互补 BMW成为售后服务大赢家

从快修店的服务内容不难看出，它们最大的特色是能在较短的时间内能提供和4S店同样高品质的售后服务。

如此一来，对于BMW用户而言，在哪里接受有关爱车的保养、维修等服务就有了选择性可言。一是主打便捷性的城市快修店，二是全能性服务的4S店，二者形成了良性的互补。这种互补，使得BMW的售后服务能够充分满足市场需求。

丰富的维修和保养渠道不仅使得BMW售后质量得到提升，更重要的是它会让BMW售后产生品牌效应，从而促进用户产生黏性心理，间接推动产品销量的增加。

或许是看到城市快修店和4S并存为BMW售后带来了绝佳的效果，BMW将会持续加大城市快修店的投资建设，将城市快修店的网络扩展到全国各地，并会不断提高和创新服务水平。

服务无止境 发展才是硬道理

的确，我们不得不承认快修店的成立对BMW售后服务功不可没。2015年，在国际售后服务客户满意度调查（IACS）中国市场排名中，BMW荣膺榜首。这个奖项同时也验证了BMW在过去几年的战略、建立的服务网络、优质服务和流程颇见成效。

BMW的城市快修店走在了市场前沿，为行业树立了标杆，成为众多车企学习的榜样。但服务永无止境，没有最好，只有更好，学习容易创新难。因此，BMW不能沾沾自喜、引以为傲，应凭借城市快修店这个平台，不断总结、学习并将售后服务加以完善，永远做行业中的领头羊。