北汽幻速近年来一跃而起成为行业“黑马”，这背后自然离不开北汽幻速售后服务的坚实支撑。正是基于这样的理解，北汽幻速一直致力于服务口碑的打造。2016年9月20日至10月26日，北汽幻速在重庆展开了为期一个多月的经销商服务经理岗位认证培训，对来自全国28个省市共236名经销商服务经理进行系统的培训认证，并对参训人员进行了严格的考试测评，考试合格后颁发北汽幻速服务经理岗位认证证书。

　　针对此次培训，北汽幻速特聘行业内资深讲师，对经销商日常运营管理、客户服务、团队建设等方面常见的疑难问题进行重点解析，深入浅出的专业讲解、趣味横生的学员互动，以及实地参观工厂、与厂家领导面对面交流等多元化培训形式，充分调动了参训人员的积极性和学习性，在短短时间内对售后服务业务能力和战胜力要求有了全新的认识，并确定了努力的方向。

　　人才为核心，注重服务经理自我提升

　　“第一辆汽车始于销售，第二辆汽车始于服务。”经销商服务经理是嫁接用户和品牌之间的重要沟通桥梁，提升经销商服务经理的管理、销售能力，服务意识等，有利于全面提升服务站整体形象，推动北汽幻速持续、快速、健康发展，更好的满足客户需求。因此本次培训，重点针对经销商服务经理进行了“汽车售后服务的趋势“、”服务经理的任务与能力“、”服务站运营管理“、”售后服务员工管理“、“客户满意与关系维系管理”等培训，从服务流程规范管理到服务站产值构成分析，再到人员流失问题等，全方位覆盖日常工作中可能遇到的问题，并给予合理有效的建议和方法。

　　通过此次培训，参训服务经理感悟：“参加培训前，觉得自己管理得很好。培训之后，觉得服务站大部分的地方都需要优化，离北汽幻速优质服务体系要求还差很远……”服务经理专业能力的提升，将有效推动北汽幻速优质服务体系的建设和加快幻速服务品牌的口碑积累。

　　互动显诚意，加强企业经销商交流沟通

　　在提供丰富专业的培训内容的同时，北汽幻速服务中心团队还采用多元化学习形式，组织参训人员实地参观工厂车间，了解流水线一体化生产及企业良好的品控管理，让服务经理更加深入的了解品牌和产品，提升品牌信心。同时还组织了各部门领导恳谈交流会，与服务经理面对面交流沟通，反馈问题，缔造和谐对话模式。培训期间正逢学员生日，厂家和培训老师还特地送上生日祝福，这一细节也充分显示出品牌诚意和关怀，增强了服务经理强烈的品牌归属感和认同感。

　　优质的服务离不开高质量的人才支撑。对于北汽幻速来说，构造优质的用户服务体系一直是企业发展过程中的重中之重，而经销商服务经理正是为客户提供优质服务的一线管理者，是北汽幻速服务政策的一线执行、监督者，也是品牌形象的表现载体。因此，加强厂商和经销商之间的关系建设同样不容忽视。

　　用户为导向，全面加强客户关系建设

　　北汽幻速高度重视本次经销商服务经理岗位认证培训。服务经理能力、素养的提升，归根结底是为了更好的服务广大消费者，赢得每一位车主的认可和口碑，构建强有力的客户关系建设。

　　后续，北汽幻速对经销商的服务培训工作将持续开展下去。随着更多类似培训活动的举行，将有越来越多的北汽幻速经销商服务人员参与进来，为打造北汽幻速更优质的售后服务贡献力量。此外，北汽幻速还将针对服务站建设经营、团队管理优化、人才培养机制及服务体系的完善等多方面进行优化，多管齐下，提高终端服务整体水平和综合能力，为更多北汽幻速车主带去优质周到的服务，享受完美购车用车体验。

　　不忘初心，砥砺前行，北汽幻速在行动！可以预见，经历了全新服务理念和意识的注入，北汽幻速必将赢得消费者更多支持和信赖，从而在未来市场竞争中保持优势地位，行业“黑马”终将成为一匹“千里马”！