近日,由中国消费者报社主办的“网约车发展与消费者权益保护研讨会”在北京举行，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会副会长兼秘书长常宇出席并致辞，而作为网约车的代表企业之一，首汽约车也在大会上分享了自己的经验。

会上，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，网约车的出现是应运而生，满足消费者需求的结果，其对社会有利的方面在于：发挥了市场公平竞争的机制、提高了行业的服务水平、极大满足了消费者需求，也间接让出租车行业提高了服务水平。

中国消费者协会副会长兼秘书长常宇也提出，网约车平台通过互联网技术，把分散在社会的资源聚合起来充分利用，模式很好，不过在发展的过程中，网约车平台要把企业发展与消费者权益保护同步进行，不要让消费者权益保护成为网约车发展的瓶颈。

针对杨红灿和常宇提到的内容，首汽约车相关负责人也在会上结合企业自身的实际况，分享了首汽约车近年来的一些经验。着重介绍了首汽约车的服务内容与标准，以及如何提高企业驾驶员的服务意识与能力、如何在服务中使消费者满意、如何解决消费者的投诉等等。

据了解，首汽约车成立以来，一直坚持为用户提供国宾级服务的理念，把服务好用户、让用户满意作为首要任务。首汽约车利用移动互联网技术，结合首汽集团成熟的运营管理经验，不断加快传统产业转型升级，不断加速与全国出租车企业的深度合作，已搭建起拥有千万级用户、近20000台车辆的网约车平台。在京运营的所有车辆均为B级以上，驾驶员与车辆全部为“京籍京牌”，均符合北京市对网约车行业的准入要求。全国各地网约车实施细则颁布后，首汽约车各地分公司认真学习政策，积极提交公司名下车辆的网约车运营证及在职司机的网约车驾驶员考试申请，同时建立了一套内部培训机制：统一组织购买网约车驾驶员从业资格考试的辅导教材，“周周开会、月月培训”，大到法律法规、职业道德，细到服务规范、英文会话，都会进行系统的学习，并执行相应的考核。

首汽约车不仅在司机与车辆的准入机制上严格把关，切实保障了消费者的人身财产安全及用车安全，还坚持高端、专业、安全的服务理念，以企业及机构用户和高端商务人士为主要服务方向，打造国宾级服务，司机统一着装，为乘客开关门，响应率达95%以上，拒载率为零，车内配有空气净化器、纸巾、wifi、垃圾收纳袋等。除此之外，首汽约车还可提供即时用车、预约用车、多日接送、接送机、多功能车、日租/半日租等多种服务产品，通过利用移动互联网和大数据技术，为客户提供随叫随到的全新用车体验。

作为目前全国首家集齐线上服务能力认证、线下服务能力认证、驾驶员资格证、车辆运输证四类001号证的全方位合规合法的网约车企业，首汽约车还将扩大平台的开放性，立足北京，将国宾级的网约车服务推广到全国，首汽约车已经在全国36个城市开通了网约车服务，还因地制宜，与上海、青岛、南京、昆明、重庆等地具有海量资源的交运公司分别以车队加盟、平台联盟、品牌联名等不同方式展开了合作，依托首汽约车的平台、技术优势，充分结合地方交运公司的资源优势强强联手，深入影响各地网约车市场的改革，带动网约车行业朝健康的方向发展。

首汽约车不仅是定位高端、诚信经营、全方位合法合规的网约车平台，也是最忠实企业社会责任的网约车平台，在多次恶劣天气、春运等约车需求暴涨时期，不忘初心，提供了较为充足的社会运力保障，保证用户正常的出行需求。不仅如此，首汽约车也是目前国内唯一针对出行不便人群这一细分市场提供网约多功能车服务的网约车平台。