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车型| 人力、运力、服务，任何一个环节都不敢怠慢……因为即将来临的“双十一”，整个快递业已切换到备战模式。 此时，作为运力保障的重要一环——车企维修服务保障，也绝不能掉链子。 10月30日，“双十一车企服务大比拼”调研现场，记者迎来了陕汽重卡的维修人员，且看陕汽重卡是如何凭借“快”服务为广大“剁手党”保驾护航。沟通及时 火速赶来 16:43，记者拨通了陕汽重卡400-880-9818服务热线，电话那头传来“欢迎致电陕重汽贴心服务热线，人工服务请按0……6612号为您服务，请问有什么可以帮您……”的声音，直接转人工客服，这点确实省时。 记者描述了发动机冒白烟、打不着车的事故现场，请求救援。 “您好，请问您的位置在哪里、底盘号后八位是多少、车牌号是多少、您的联系方式和姓名是什么？” 客服人员详细问着记者的基本信息。 由于记者提前就和圆通快递总部沟通好，要来了一辆陕汽德龙的车架号和车牌号，所以客服人员并没有质疑记者的身份。在了解了基本情况后，记者被告知，请等待片刻，稍后会有服务站人员联系。此时，从报修电话的接通到挂断，不到3分钟。 16:55，记者接到了021-33793821陕汽上海服务站的电话，服务站小哥开始了新一轮的询问。 “根据您提供的信息，您的车已经出保修期了，会产生相关费用，需要提前告知您，另外，您的车启动时是有点反应再熄火吗?启动电压是多少？车子行驶多少里程?”妈呀，感觉险些要露陷，记者手里只攥着车架号和车牌号的信息，其他一概不知。紧急之下，只能假装手机快没电，快速告诉其地址之后，要求其紧急救援。 “我们公司到崧华路有55公里，外环到S6高速有点堵车，请您耐心等待。”服务站小哥表示。 18:01，上海华英陕汽服务站人员赶到救援现场，这么远的路程仅用一个小时，记者有些小意外。超人会飞 还会修车 经过记者了解，着统一工服的周师傅和张师傅晚上五点刚刚接班，这次救援活动是他当天的第一个外出任务，所以身上还很“干净”。周师傅（左）、张师傅（右） “我们公司靠近潍柴和陕汽配件中心库，配件齐全，公司有30余人负责救援和定期车辆维修保养工作，工作量不小。收到救援安排后，由于不知道具体故障信息，所以我们带上常用工具就赶过来先看看情况，少带一个小螺丝都很麻烦，所以每次外出任务带来的工具相对较全。”记者看到周师傅带来的工具有电瓶、发电机、电瓶线、扳手、改锥、钳子等。有着20年从业经历的他带着自信地说：“小毛病一般当时就能处理，如果无法现场解决，就会再派人来或者拖车回公司维修。”周师傅带来的维修工具 “有外需必须去，哪怕是没配件，也要去看看是什么问题。"周师傅说，哪里有陕汽车，服务站就会到哪里，所以在快递物流公司比较集中的青浦区，他着实走过几家。周师傅还提到，“双十一前后，快递公司用车比较多，我们相对忙一点。为了保障这期间快递运输车辆的车况，我们会根据服务站掌握的信息，为用户车辆进行回访。 另外，张师傅表示，在陕汽赋予他的词典中，“售后服务”一词远不止后续产品保修加客户疑难解答这么简单，他也一直不断学习。张师傅接受记者采访 “每周六下午五点半所有员工都要培训 ，比如下周要培训法士特全自动变速器的相关知识，每周培训的内容会提前通知。陕汽厂家也会派人来做指导和技术支持，一个月至少来一次。” 结束采访，周师傅和张师傅开着他们的工作车消失在车流中，继续他们的救援之路，其实他们像超人一样，客户有困难、需要帮助，他们就能火速赶到，真是太帅了。周师傅和张师傅开着他们的工作车消失在车流中 记者所感：销量不断攀升的陕汽重卡，除了产品自身具备的竞争优势外，售后服务和服务理念是关键因素，是企业实现品牌价值超越的有力武器。 陕汽重卡凭借其全系高效公路物流产品，在快递、冷链等细分市场实现快速突破，不仅在产品上推陈出新并引领潮流，更是在售后服务水平上苦练内功，这次调研活动，也为陕汽重卡广大用户打了一剂强力安心针。 |
【服务大比拼】陕汽快服务贴心相伴
2017-11-01
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【行业动态】
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