随着产品售后能力被越来越多用户关注，不少品牌已经把提升服务水平作为业务经营的一部分。10月17日，东风柳汽第九届商用车服务技能比武大赛总决赛（文中简称:“服务技能大赛”)在柳州展开，对于经过多重选拔的选手而言，这不仅是专业技能的巅峰对决，更是为了进一步提高服务技能，进而把更好的用车体验带给消费者。

16年风雨无阻 在检验中提升服务

两年一度的东风柳汽服务技能大赛至今已连续举办16年，比赛形式虽与产品技术和用户需求日益创新，但以激励服务专员相互比试、相互分享、相互提升的传统很好地传承了下来，成为了东风柳汽培养和选拔服务人才的重要平台。

今年的服务技能大赛从8月起正式启动，共有来自全国各地800余家服务站响应参与。盛大的阵容规模，俨然成为了一场东风柳汽服务站之间的售后技能大练兵，同时也诠释了东风柳汽服务技能比武大赛“在比赛中检验自己，在检验中提升服务”核心诉求。

在为期两个月的比赛中，参赛选手经过服务站内训、海选赛和区域赛三个阶段筛选，最终有25家服务站脱颖而出，获得了本次决赛的入场券。在赛程设置上，本届比赛比以往更加有深度——在区域赛时即开启了理论考试和实操相结合的形式，全方位检验选手的服务素养和电控维修能力，促进售后维修过程中的专业性和规范性。

高效率保质量 细微之处才见真章

严苛的赛事流程是东风柳汽服务技能大赛的一贯传统，年年如此，今年依旧。以实操为例，选手要在一个小时内对车辆电源及启动、发动机电控和裁判根据故障代码或数据流分析的电控问题进行精确判断并解决，按所需时间长短决定成绩，于细微之处见真章，不仅考验选手的观察力、技术水平和安全意识，更检验技能运用的熟悉程度和团队协作能力。同时通过这一系列的比试，东风柳汽也能在过程中更好地发现选手在售后过程中的不足，便于和服务站改进培养方案。

柳州卓林汽车服务有限公司

斩获本届决赛的一等奖

南宁东贸汽车服务有限公司

焦作三龙汽车销售服务有限公司

摘得二等奖

湖南跨越汽车销售有限公司

重庆市渝俊峰汽车维修有限公司

遵义玉强汽车销售服务有限公司

获得三等奖

经过一天的专业知识大比拼，来自柳州卓林汽车服务有限公司斩获本届决赛的一等奖；南宁东贸汽车服务有限公司、焦作三龙汽车销售服务有限公司摘得二等奖；湖南跨越汽车销售有限公司、重庆市渝俊峰汽车维修有限公司、遵义玉强汽车销售服务有限公司获得三等奖。

选手检修<电源及发动机启动>

由于获得决赛资格非常不易，所以其余服务站同样获得了本次决赛的优秀奖。

品质升级带来市场增量 为行业树新标杆

选手检修<发动机启动>故障

对于竞争日益激烈的市场而言，除了产品硬件实力的比拼，售后服务等“软实力”也成为了品牌制胜的关键因素。在此基础上，东风柳汽提出了“服务零距离，关爱永在线”服务理念，除了对服务专员的要求更加严格，全国的售后服务网络布局也越来越完善。

截止目前，东风柳汽已在全国设立了987家服务单位，其中5星级服务站达到了170家；一级配件代理商36家，包含服务商在内配件二网有1222家，用户更容易享受到专业、贴心的服务，同时降低劣质产品带来的不必要困扰。此外，东风柳汽还首创了服务协同模式，在全国各地创建服务联盟，通过“整车商、服务商、配件商”实施“服务、技术、配件”协同作战，打造区域快速服务圈，在商用车售后服务领域树立了全新标杆。

连续多年坚持的服务技能大赛，为东风柳汽售后服务品质升级奠定了良好基础，同时也让东风柳汽在市场上屡创佳绩，以今年为例，在重卡下滑的市场趋势上依然保持着销量增长，交出了一张张漂亮的成绩单。未来东风柳汽能否继续保持，我和你一样非常期待。（图/文 李海贤）

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