青岛巴士大平台，每天上演暖心剧。青岛公交集团健全激励平台，打造城市流动文明线。

　　从弯腰女孩到让座奶奶敬礼女孩，从糖果奶奶到扑火救人的好司机……只有10米长的公交车厢，几乎每天都在上演让人感动的故事。一个个流动的车厢，成为岛城一条条流动的文明线，文明在这里开花结果，并将种子传递到城市的每个角落，传递到每个市民的心里。

　　10米车厢内外，每天都在上演感人故事

　　故事一：你让我也让

　　6月25日7时30分左右，京口路与滨河路路口处，暖心一幕上演：361路线驾驶员刘磊途经路口附近一处没有信号灯的斑马线，看见一位骑着电动车的母亲载着孩子正等待过马路。原本母子俩想骑车快速通过，但抬头看到远处驶来的车辆后，一时有点慌乱便停在原地等候。刘磊见此情况立即降速将公交车停了下来，鸣笛示意让孩子先过，并耐心等待过马路的行人。随后，母子俩骑车过马路。当行至马路中央时，坐在车座上的小女孩突然伸出手来对驾驶员敬了一个队礼表示感谢。刘磊也被突如其来的举动感动了，赶紧挥手向小女孩回礼。车厢前部的不少乘客也都看见了这一幕，纷纷为小女孩及刘磊点赞。　　

　　公交驾驶员刘磊和敬礼女孩杨蓝互相礼让，传播文明。　

　　公交驾驶员刘磊和敬礼女孩杨蓝互相礼让，传播文明。

　　故事二：驾驶员勇救火人

　　5月21日一早，城阳区一辆正在行驶中的三轮车突然侧翻起火，司机瞬间变成火人。正驾车经过的906路公交司机韩明炫没有丝毫犹豫，稳稳将车停下后，拿起车内配备的灭火器，冲上去几秒钟内就将其身上的火扑灭，并将三轮车的火也扑灭，控制了火势的蔓延。伤者随后被送到附近的医院救治，身体虽大面积烧伤，但并无生命危险。公交车上的多名乘客在目睹了紧急救人的全过程后，纷纷感慨：当时真的是太危险了，幸亏这名公交驾驶员见义勇为，才救下了一条人命,真的是太正能量了!　　

　　公交驾驶员韩明炫勇救火人。　　

　　勇救火人的韩明炫发车前都会检查消防设备。

　　故事三：拾金不昧驾驶员捐奖金

　　一周后，也就是5月29日，被救的三轮车主收到了公交115路线驾驶员吴军送来的2000元现金。原来，28日上午，吴军在例行打扫车厢时发现了一个装着8万元现金的手提袋，拾金不昧的他将这笔钱如数归还给失主。为了表彰吴军，青岛公交集团授予他青岛巴士最美员工荣誉称号，并奖励2000元现金。领到2000元奖励金的吴军，当即决定把钱捐给被烧伤的三轮车车主，用于后期的手术治疗。

　　两位公交车司机的爱心，在三轮车车主身上汇聚，并且带动了社会各界人士对三轮车车主的关爱。有的企业送来慰问金，有的市民则送来了水果、食品等生活用品。

　　115路驾驶员吴军拾金不昧获评青岛巴士最美员工。

　　暖心故事一直在延续

　　类似公交车司机韩明炫和吴军的故事，几乎每天都在10米车厢内外上演：今年5月13日，11路公交车上，90岁的薛轶雯老人主动为一位78岁的老人让座，两位高龄老人互相礼让，赢得全车人鼓掌叫好，大家主动给她们俩让出座位，礼让的温情在车厢中蔓延;502路公交车上，一位年过八旬的老奶奶乘车时，总是塞给驾驶员几块大白兔奶糖，原来因为老人行动不便，驾驶员总会格外关照她，而老人也用自己的方式感谢着驾驶员;今年1月5日，一位老人在街边突发心脏病，昏倒在地，第九人民医院护士侯佳蕾立即跳下公交车，为其实施心肺复苏，为病人争取到了至关重要的黄金4分钟;2018年12月5日，公交车上一位年轻女乘客主动蹲身为67岁的郭奶奶系鞋带的事迹传扬开来，温暖了无数网友的心……

　　90多岁的让座奶奶薛轶雯成为年龄最长的青岛巴士荣誉乘客。　　

　　弯腰女孩张钰敏给老人系鞋带温暖全国。　　

　　最美弯腰女孩张钰敏。

　　小小的10米车厢，已经成为好人好事层出不穷的地方，也成为不断延续、传递善良和爱心的新平台。

　　打造充满美和善的流动空间

　　王海清是502路公交车唯一一位女驾驶员，也是最早和今年84岁的糖果奶奶于桂兰结缘的驾驶员。10年前，王海清来到了502路公交车做驾驶员，一干就是10年，与于桂兰也认识了10年。我看她年龄大，就会在她上车时搀扶一把，并帮她找个座位。王海清说，这样大概持续了一年多的时间，突然有一天，老人上车给她塞了几块糖。后来一问我的同事，得知她不光给我，凡是帮助过她的公交司机和乘客，老人都会用塞糖这一特殊的方式，表达感谢。

　　当了10年的驾驶员，公交车厢里发生的点滴变化，王海清都看在眼里、记在心上。以于桂兰奶奶为例，之前她上下车时，我都是停好车扶她上下车，现在车上的乘客都会主动伸手，扶着老人上下车，并且主动为老人让座。王海清说，小小的车厢就像是一个小社区，每个人在里面献出的美和善越来越多，车厢的环境氛围也就会越来越好。

　　而提起王海清，于桂兰老人总是高兴得合不拢嘴。我年龄大了，平时也不会说什么夸人的话，就想说一句，我认为最大的善，就是记着别人的好，然后也要对别人好，将心比心，把善良传递下去。

　　公交集团李沧巴士分公司106路线乘务员陈乐乐说，一个充满美和善的车厢，一定是由乘客和服务人员共同打造的。她所在的106路线，途经崂山里的村子，人们出行不便，她便当起山中邮递员，主动为住在村子里的村民捎东西;很多人要坐她所在的车去崂山登山，她又变成了登山活地图：购买了导游书籍，编写并掌握了崂山风景区的导游词，自制了一套《106路线车厢服务景点介绍》，为乘客提供导游服务。在和乘客一来一往的交流中，陈乐乐除收获了一面面锦旗之外，更是收获了乘客们的一颗颗爱心。天热的时候，老乘客会给她送去矿泉水和西瓜，丢下就跑;天冷的时候，乘客们则会把织好的手套帽子送给她。　　

　　冰袖老人丁延延送公交驾驶员冰袖表谢意。

　　健全的激励机制让文明生根发芽

　　公交车厢内外文明现象频现，正是幸福在持续传递的展现。青岛公交集团相关负责人介绍，作为城市服务窗口企业，一直以来，集团积极践行尊重每一位乘客，关爱每一位员工的企业核心价值，不断改善职工生产生活条件，为职工多谋好事、干实事，让职工享受到幸福公交发展的成果，激发职工的工作热情和创新激情，主动将幸福公交理念传递到岛城大街小巷，不断传播新时代文明风尚。

　　近年来，青岛公交集团坚持推广亲情服务标准服务，规范一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒四个一服务，多说暖言，不说冷语，以高质量、多样性的服务供给，加快青岛公交由高满载率向高舒适度出行的转变，乘客满意度不断提升。相关数据显示，自2015年以来，青岛公交集团每年接到的表扬电话都在增长，且每月的表扬电话远远高于投诉电话。

　　同时，集团依托青岛巴士品牌载体，不断完善驾驶员培训教育机制和奖励机制，持续提升驾驶员工作技能和服务水平，助推了公交车厢内外好人好事等文明现象不断涌现。目前，集团内部每月评选青岛巴士文明人、每年评选青岛巴士之星，对外对口链接青岛市文明市民感动青岛道德模范人物评选，目前，30多名职工获评青岛市文明市民，集团先后五次登上感动青岛的舞台。同时，对文明乘客授予青岛巴士荣誉乘客称号(目前已有9名荣誉乘客，最美弯腰女孩、最美护士、最暖亮光、一元善举暖心少年、让座奶奶、让座少年、冰袖老人、敬礼女孩)对表现优异的员工授予青岛巴士最美员工称号，并形成常态机制。文明激励平台的搭建，对构筑和谐驾乘，营造温暖车厢氛围起到很好地助推作用，驾驶员和乘客之间形成良性互动，为文明行为提供肥沃的土壤。该负责人如是说道。　

　　最美护士王倩和金环被授予青岛巴士荣誉乘客。

　　一个个充满爱的车厢，就是流动的城市品格

　　文明现象在公交车厢扎堆不是偶然。青岛市作为首批全国文明城市，文明早已融入城市血脉。公交系统是一个窗口，我们可以透过这里发生的一幕幕感人事迹，管窥到青岛这座城市在精神文明建设上下的苦功，以及1000万青岛市民血脉中流淌的温暖与善良。

　　现在，全市共有1万余辆公交车，其中市区范围内有公交车6000余辆，日均客运量270多万人次。10米的公交车厢，就是一个小的生态系统。像一座城市一样，这个小的生态系统如果有好的导向、好的互动、好的传递，那么就可以产生好人共生的效果。市社科院政法所研究员姜福东说，以目前青岛市公交系统的客运量来看，发挥好公交系统的示范带动作用，对于整个城市精神文明的提升，都有着重要的作用。

　　每一个流动的公交车厢，就是一条流动的文明线，就是流动的‘城市品格’。市社科院副研究员刘振磊说，一座城市的品格，很大部分体现在城市的主人市民身上。由青岛普通市民和日益壮大的志愿者队伍筑起的精神文明建设高地，将极大推动城市的建设和发展。