一杯热水，一本图书，一段舒缓的音乐，没有自驾车的疲惫和挤公交的担忧，让您享受上下班路上的时光。这是很多上班族的理想，定制公交可实现的服务。

　　2018年8月济南公交定制公交正式上线运营，实现了公交服务从传统端菜式到点菜式的转变。截至2020年6月底，线上定制公交保有线路总条数达523条，线下定制约148条。运行以来，定制公交累计运量384.93万人次。

　　乘客在微信小程序济南公交定制公交上选乘定制线路或者自行提出出行需求，自行设计线路，达到目标人数方可开通。

　　让市民实现打个公交去上班，是济南公交人努力的方向。

　　一位驾驶员宣传定制公交，他影响的不仅限于这300多人

　　一个人的力量有限，如果我们每一名员工都像北部公司四队的邢毅那样，我们的定制公交一定会做的更好，为更多市民带来便利。济南公交集团召开的有关定制公交会议上邢毅这个名字常被提起。

　　邢毅是济南公交北部公司四队的一名五星级驾驶员，1980年生，在同事眼里，邢毅做事认真执着。

　　年初，新冠肺炎疫情暴发后，为进一步服务企业复工复产，推动公交驾驶员和车辆等运力资源得以充分利用，济南公交动员公司上下全员推广定制公交。

　　邢毅立即全身心投入到定制公交推广过程中。邢毅家住恒大滨河左岸小区，附近还有海尔云世界、鑫苑名家等小区。他利用休班时间，到周边小区推广定制公交。

　　那段时间，邢毅在几个小区转，见了人就介绍定制公交。他先后加入了五个小区的微信群，每天在群内推广定制公交。后来他新建了微信区，将有定制公交需求的居民拉进群，群人数很快增加到300多人。执行营运任务不能用手机，他利用休息时间回复大家的疑问，用文字回复慢，他就用语音进行回复。他还组织大家体验定制公交。

　　我坐你们定制公交，今天又早起了半小时!家住海尔云世界小区的冯女士刚乘坐定制公交时曾向邢毅抱怨，后来喜欢上了这种出行方式。

　　收集了大家的定制需求，邢毅将这些需求向车队汇报，信息最终汇总到总公司。因为有相关线路经过，总公司决定让经过附近的S777、S118路定制公交线路改道，绕行恒大左岸小区附近，方便了小区部分居民的出行。

　　邢毅做了对市民、对企业都非常好的事情。车队300多名驾驶员，个个都很努力。我们今年帮助浪潮集团开通了26条定制公交线路，这是大家共同努力的结果。北部公司四队队长邱兴昌表示。

　　一个车队不断升级服务，收获的不仅仅是29面锦旗

　　8月27日早上，定制公交S20线路发生这样感人一幕，一位女乘客上车时向驾驶员送上了蛋糕，祝贺S20线路两周岁生日快乐。

　　这位乘客名叫陈秀慧，在济南市中医医院上班。自从2018年8月27日S20线开通，她一直乘坐该车上下班。碰上特殊天气，我们会担心公交车是否运行，但是每次车都按时到达。忘记带伞了，司机会送上;偶尔耽误几分钟，司机也会等着。正是这些细节感动了我。听说线路开通两周年了，我想表达一份谢意。陈秀慧说。

　　S20线路由济南公交中部公司八队运营。在八队有一个定制公交工作室，工作室内墙上挂着定制公交开通运行后乘客送来的29面锦旗。这面锦旗是S416路接到的。那天下大雪，咱们的公交车提前半小时到达，开着暖风等待乘客，这位乘客连续丢了两次东西，第一次他联系我，最后找到了;第二次是我发现后给他送回去了，68路公交车最早开进这个村……车队的定制公交驾驶员向记者讲述了一面面锦旗背后的故事。

　　锦旗是一种方式，一个电话、一个苹果，甚至是一个眼神，包括这次的蛋糕，这都是乘客对我们服务的反馈。八队队长曾海涛说，服务是不断变化升级的!我们会根据乘客需求及时调整，与乘客在互动中建立信任。

　　我们要保证时间的有效性，出行可计划，让乘客感觉你是最靠谱、最放心的。越来越多的乘客乘坐定制公交，这才是对我们工作最大的肯定。曾海涛说。

　　一所学校有7条定制专线服务，赢得的不仅仅是学生的贺卡

　　今年4月15日，高中复学第一天，央视新闻频道新闻直播间、央视新闻客户端等同步播出《济南：高三开学第一天：坐着定制公交去上学》，点赞济南公交为学生复学开通定制公交的做法。

　　济南公交西部公司为济南九中学生开通7条定制专线，驾驶员早送晚接高三学生上下学，实现了学生家与学校点对点到达。4月30日，驾驶员杨秀海收到了来自学校的五一劳动节礼物。校领导把我们请上主席台，代表学校及全体师生对我们表示感谢。杨师傅还收到了学生手写的贺卡和学校的感谢信。

　　此后，西部公司又开通十二中、十九中、槐荫中学等十余所学校60余条学生定制公交线路，为济南西部城区学子复学提供了有力保障。在积极发展学生线路的同时，西部公司还坚持深入社区、企业、站点，利用线上、线下多渠道宣传，积极开展线路推广纳新，拓展挖掘潜在市场客户群，助力复工复产复学的同时，扩大了公司定制公交的服务范围。

　　市民有需求，公交有响应。我们的定制公交是在摸索中不断发展，通勤率不断攀升。定制公交仍然是新鲜事物，各类企事业单位和团体仍有众多需求，我们要不断提升服务，满足大家的需求，让打个公交上班、上学成为时尚出行方式。济南公交集团相关负责人表示。