（一） 产品质量保修原则 湖北东润专用汽车有限公司生产的系列半挂车及专用汽车。在严格按照产品使用说明书规定要求使用的条件下，如因产品设计、制造、材料、装配等存在质量不合格或缺陷、发生故障引起的损坏。由本公司给予保修服务。 本公司保修原则以修理为主，确不能修理的以更换相应的损坏件。本公司不受理对本公司产品更改后的维修。 如果你的车辆出现故障，请及时与本公司售后服务科联系。本公司不承担未经本公司许可用户自行修理的费用或更改配件的维修费用。 发生质量问题，需保修的车辆，本公司只承担配件和维修费用，不承担质量保修以外的任何间接损失、费用（养路费、保险费、货损、营业利润等）。 用户以各种借口理由拒绝本公司服务人员对车辆进行检查、分析鉴定，而造成的后果的和一切损失由用户负责。 （二） 东润产品三包规定 本公司本着“质量第一，顾客至上。”的宗旨，使广大购买本公司产品的顾客满意，在产品使用中解除后顾之忧，根据国家有关法律、法规及标准的要求，特制定本公司产品三包规定。 1) 底盘部分：底盘部分的服务，用户应按该底盘生产厂家质量保用手册的要求，就近到当地底盘生产厂家或服务站进行维修或保养，本公司仅对改装部分负责。 2) 挂车部分及改装部分：在“三包”期限内的本公司产品，用户在遵照《产品使用说明书》规定的正常使用保养条件下，由于产品设计、制造、材料、装配等存在质量不合格或缺陷、发生故障引起的损坏而不能正常使用的，用户可凭《质量保修卡》和购车发票（复印件），按公司规定给予“三包”服务。 3) “三包”更换的零部件应回收旧件（以旧换新，无旧件不予“三包”） 4) 免费指导与有偿服务：A：凡使用本公司产品的用户，无论在三包有效或失效期内都享有公司提供的免费技术咨询和技术指导。B：产品在三包有效期内，确因用户使用所造成产品零部件的损坏，公司将配件以优惠的价格提供配件及提供合理的有偿服务。 5) 本公司系列产品主要零部件“三包”有效期限（见下表） 6) 以下情况不予“三包”，由用户自行承担费用。 （1） 未按《产品使用说明书》规定使用、维护、保养的。 （2） 使用、维护、保养不当，人为造成零部件损坏的。 （3） 车辆安装的塑料制品、木制品、橡胶制品（不含轮胎）、个别紧固件及润滑件等易损件的损坏。 （4） 没有《质量保修服务手册》或《质量保修服务手册》上车辆型号、车辆识别代码等与实物不相符的。 （5） 严重超载、超限使用导致的损坏。 （6） 私自改装、施焊或拆除车辆任何零部件所引起的部件和部位损坏。 （7） 超出“三包”有效期限的。 （8） 发生故障，未经公司同意擅自进行处理或更换部件所引起延续性部件及部件损坏。 （9） 发生交通事故及重大事故，用户或交警部门认为与产品质量有关，在处理前未通知本公司查证现场的。 （10） 可以修复，而用户强烈要求更换总成的，需经公司售后服务部批准，并收取一定的折旧费。折旧费用计算方法为：用户使用时间除以部件保修期限乘以部件价格。 （三）服务承诺 本公司承诺接收用户服务信息后，当天即给用户以明确的答复。本公司认为必须到用户现场服务的本省以内24小时内到达。周边省内48小时到达，较远省份72小时到达，边远地区尽快到达。 （四）售后服务配件三包期限及范围 （见下表） 注:因半挂车无法统计里程，以出厂期限为准，底盘与上装一体的改装车以期限与里程先到期的计算，如上装罐体虽出厂期限未满一年，但超过3万公里，仍不属三包范围。 售后服务配件三包期限及范围 　 配件名称 三包期限 类别 　 配件名称 三包期限 类别 主机件 车架 一年/3万公里 A 液压系统 单向阀 三个月/1万公里 C 罐体 一年/3万公里 A 多路阀 六个月/2万公里 B 下盘悬挂装置 悬挂 六个月/2万公里 B 齿轮泵 六个月/2万公里 B 平衡臂 三个月/1万公里 C 操纵阀 三个月/1万公里 C 铜套 三个月/1万公里 C 传动轴 三个月/1万公里 C 牵引销 一年/3万公里 A 液压管路 三个月/1万公里 C 钢板弹簧 三个月/1万公里 C 油缸 六个月/2万公里 B U型螺栓 三个月/1万公里 C 泵阀 六个月/2万公里 B 拉杆 六个月/2万公里 C 取力器 六个月/2万公里 B 拉杆底座 六个月/2万公里 B 机构 六个月/2万公里 B 悬挂销 三个月/1万公里 C 电磁阀 三个月/1万公里 C 车桥 一年/3万公里 A 其 分配阀 三个月/1万公里 C 车桥装置 车桥轴承 三个月/1万公里 A 备胎架 三个月/1万公里 C 轮毂 三个月/1万公里 C 人孔盖 三个月/1万公里 C 制动毂 三个月/1万公里 C 管道 三个月/1万公里 C 制动蹄片 三个月/1万公里 C 行走台 三个月/1万公里 C 钢圈 三个月/1万公里 C 空压机 按厂家规定三包 C 轮胎 按厂家规定三包 　 单向阀 三个月/1万公里 C 制动气室 三个月/1万公里 C 它 球阀 三个月/1万公里 C 制动装置 气室膜片 三个月/1万公里 C 安全阀 三个月/1万公里 C 紧急继动阀 三个月/1万公里 C 油泵 六个月/2万公里 B 储气筒 六个月/2万公里 B 呼吸阀 三个月/1万公里 C 支腿 六个月/2万公里 B 蝶阀 三个月/1万公里 C 支承装置 鞍座 一年/3万公里 A 压力表 三个月/1万公里 C 鞍座套 三个月/1万公里 C 灭火器 三个月/1万公里 C 鞍座支腿 三个月/1万公里 C 防火罩 三个月/1万公里 C 鞍座锁钩 三个月/1万公里 C 输油胶管 三个月/1万公里 C